CALIDAD ISO 9001
Por: PhD. Mariluz Llanes Font. Chief Growth Officer en ESCAE SAS
Durante el proceso de realización de auditorías internas hemos podido constatar que las principales insuficiencias del control en el sistema ISO 9001, se centran en:
- Cultura organizacional basada en la desconfianza y el temor a equivocarse.
- Inexistencia de un mecanismo de control que no propicia la determinación de los pocos vitales (variables críticas) en la gestión del sistema de procesos organizacionales.
- Procedimientos de control interno que se convierten en restricciones significativas que limitan la gestión ágil y flexible para la toma de decisiones.
- Falta de datos de calidad que distorsionan los resultados del control y desfasados en el tiempo (control correctivo).
- Se documentan registros para el control operacional que registran datos que no se procesan ni analizan para generar información y propiciar la innovación empresarial.
- Prevalecen incoherencias relacionadas con: por qué se controla, quién controla, cómo se evaluarán los resultados, cuáles son los límites de tolerancia y cómo se beneficia la organización con el control realizado.
En la actualidad los decisores tienen una oportunidad para redefinir y optimizar la CALIDAD ISO 9001:
AVANZAR HACIA LA CALIDAD 4.0, a través de la implementación de tecnologías digitales disruptivas, de acuerdo con su contexto y estrategias, que propician el control en tiempo real para el establecimiento de acciones preventivas, predictivas y prescriptivas en función de la competitividad empresarial en el actual ecosistema digital.